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現代客戶關系管理的精髓在哪里客戶關系管理與CRM軟件有什么差異客戶關系管理對市場、銷售與服務的價值在哪里案例：銷售漏斗分析與客戶關系系統
客戶細分如何進行用戶與潛在客戶細分的標準如何確立如何挖掘潛在客戶使之成為用戶呢讓不同用戶產生增值的策略與機會點在哪里案例討論：我們的客戶細分應該如何建立模型
A、潛在客戶銷售控制法潛在客戶的銷售六大控制法如何協助銷售人員來提升銷售階段如何分析與診斷銷售狀態讓潛在客戶轉變成為用戶的關鍵在哪里討論：如何利用銷售階段控制結合現狀
B、四類用戶的發展策略與技巧讓用戶重復消費的秘訣在哪里四類用戶對企業的價值體現在那些用戶層級的提升應具有的關鍵點在那些討論：我們的客戶如何提升為用戶
C、用系統分析的方法來做診斷系統分析的方法有哪些如何分析數據與客戶狀態如何評估客戶的潛在價值如何提升服務，讓客戶產生增殖討論：我們能做哪些服務來發展客戶關系為公司創造最大價值
A、客戶管理難道只是減少投訴嗎B、全面提升客戶滿意度的奧秘在哪里什么是客戶滿意度客戶滿意度的具體指標客戶關注的服務價值客戶的流失的原因客戶流失帶來的波浪反應案例分析：提升客戶滿意度的方法C、建立一對一的個性化服務體系D、利用四度分析法測量客戶忠誠度的秘訣E、戰略性客戶服務的機會點在哪里
